Актуальная версия (в редакции от .05.2013 № )

АДМИНИСТРАЦИЯ КАРЕЛЬСКОГО СЕЛЬСОВЕТА
МОРШАНСКОГО РАЙОНА ТАМБОВСКОЙ ОБЛАСТИ

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

16.03.2012                                       с. Карели                                                  № 19

Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях»

В соответствии с Федеральными законами от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", от 09.02.2009 № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 № 478 "О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет", Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде", статьей 6 Устава Карельского сельсовета Моршанского района, а также в целях обеспечения осуществления муниципальной услуги прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях, администрация сельсовета ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях» согласно приложению.
2. Опубликовать постановление в газете «Согласие» и разместить на официальном сайте администрации Моршанского района.

Глава сельсовета                                                                              А.П. Летягин 

                                                                                             Приложение
                                                                                            УТВЕРЖДЕН
                                                                              постановлением администрации
                                                                                Карельского сельсовета
                                                                                            от 16.03.2012 № 19

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги «Прием заявлений, 
документов, а также постановка граждан на учет в качестве 
нуждающихся в жилых помещениях»

1. Общие положения

1.1.	Общие сведения о муниципальной услуге

1.1.1  Общие сведения о муниципальной услуге
Муниципальная услуга «Прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях» (далее - муниципальная услуга), представляет собой прием заявлений, документов от граждан для принятия на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях на территории Карельского сельсовета. 
Административный регламент разработан в целях повышения качества и доступности предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников правоотношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги и определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.
1.1.2 Категории получателей муниципальной услуги
Получателями муниципальной услуги являются граждане, нуждающиеся в жилых помещениях.

 1.2 Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.

1.2.1 Информация о месте нахождения и графике работы администрации и специалистов администрации, предоставляющих муниципальную услугу
     Администрация Карельского сельсовета расположена по адресу: Тамбовская область, Моршанский район, село Карели, ул. Колхозная, дом 46а
График работы:
Понедельник- Четверг с 8.00.до 17.00
Пятница – с 8.00 до 16.00
Перерыв на обед с 12.00 до 12.45
График приема заявителей специалистами администрации:
Понедельник - Четверг с 8.00 до 12.00
Пятница - не приемный день.
Суббота - воскресенье – выходные дни.
       Прием граждан осуществляется в кабине специалистов администрации сельсовета.
1.2.2 Справочный телефон специалиста администрации сельсовета, предоставляющего муниципальную услугу: 8(47533)78133
1.2.3 Адрес электронной почты и официального сайта в сети Интернет, содержащего информацию о предоставлении муниципальной услуги.
Адрес электронной почты – 6809024461@mail.ru.
Разъяснительная информация по вопросу предоставления муниципальной услуги размещается в сети Интернет на официальном сайте http://tambovkareliselsovet.narod2.ru
1.2.4 Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги.
        Информацию о правилах предоставления муниципальной услуги можно получить:
       - путем личного обращения непосредственно к специалисту администрации;
       - с использованием средств телефонной связи, электронного и почтового информирования;
       - посредством Интернет – сайта.
Индивидуальное устное информирование осуществляется при обращении получателей услуги за информацией лично и (или) по телефону.
    При ответе на телефонные звонки специалист администрации сельсовета, осуществляющий информирование, сняв трубку, должен представиться: назвать фамилию, имя, отчество и наименование учреждения. Во время разговора произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования специалист должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые необходимо принять (кто именно, когда, и что должен сделать).
     Специалист администрации сельсовета, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для ответа, в том числе с привлечением других сотрудников. Время ожидания при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут.
     Специалист администрации, осуществляющий информирование по телефону или лично должен корректно и внимательно относиться к получателям услуги, не унижая их чести и достоинства. Информация должна предоставляться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
Индивидуальное письменное информирование осуществляется путем личного вручения информации, направления почтой, в том числе электронной, направления по факсу, а также на Интернет-адрес, в зависимости от способа обращения или способа доставки, запрашиваемого получателем услуги.
При индивидуальном письменном консультировании ответ направляется в течение 30 дней со дня поступления запроса.
1.2.5 Форма и место размещения информации, указанной в пункте 1.2.
Информация размещается на информационном стенде в месте предоставления муниципальной услуги, в сети Интернет на Едином портале государственных и муниципальных услуг, на официальном сайте органа местного самоуправления http://tambovkareliselsovet.narod2.ru

2.	Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1 Наименование муниципальной услуги: «Прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях».
2.2 Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу: 
- администрация Карельского сельсовета. 
2.3 Результат предоставления муниципальной услуги:
Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является постановление администрации Карельского сельсовета о постановке гражданина на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении, либо постановление об отказе в постановке гражданина на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении.
2.4 Срок предоставления муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется в течение 30 рабочих дней со дня регистрации заявления и представления документов в орган местного самоуправления.
2.5 Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
     - Конституцией Российской Федерации;
     - Жилищным кодексом Российской Федерации;
     - Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
     - Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
     - Законом Тамбовской области от 20.07.2005 № 342-З «О порядке ведения органами местного самоуправления учета граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях и предоставлении жилых помещений по договорам социального найма муниципального жилищного фонда в Тамбовской области»;
     - Законом Тамбовской области от 25.11.2005 № 392-З «О порядке признания граждан малоимущими в целях предоставления им по договорам социального найма жилых помещений муниципального жилищного фонда на территории Тамбовской области»;
      - Уставом Карельского сельсовета
2.6 Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги:
- заявление о принятии на учет, подписанное всеми совершеннолетними дееспособными членами семьи;
- паспорт либо документ его заменяющий на каждого гражданина, проживающего на данной площади, а на несовершеннолетних граждан - свидетельства о рождении;
- документы, содержащие сведения о составе семьи и степени родства;
- документы, содержащие сведения о жилищной обеспеченности (выписка из домовой книги и копия лицевого счета);
- справка органов государственной регистрации о наличии или отсутствии жилых помещений на праве собственности по месту постоянного жительства членов семьи, представляемая каждым членом семьи заявителя;
- документы, содержащие сведения о доходах заявителя и членов его семьи за двенадцать месяцев, предшествующих обращению для принятия на учет для малоимущих граждан;
документы, содержащие сведения о стоимости находящегося в собственности заявителя и членов его семьи имущества, подлежащего налогообложению для малоимущих граждан;
документы, подтверждающие право на дополнительную площадь (для граждан, имеющих право на дополнительную площадь);
справка о наличии у гражданина тяжелой формы хронического заболевания, при котором совместное проживание с ним в одной квартире невозможно;
жилищные документы с прежнего адреса (для проживающих на площади менее 5 лет);
документы о техническом состоянии жилого помещения (для граждан, занимающих непригодное для проживания жилое помещение);
документы, предусмотренные федеральным законом, указом Президента Российской Федерации или законом Тамбовской области, установленные для иных категорий граждан.
Если заявитель и члены его семьи не имеют возможности подтвердить документально какие-либо виды своих доходов, за исключением доходов от трудовой и индивидуальной предпринимательской деятельности, им предоставляется право самостоятельно декларировать такие доходы, в том числе отсутствие доходов.
Отсутствие денежных средств на счетах в учреждениях банков и других кредитных организациях декларируется заявителем и членами его семьи.
Для принятия на учет граждан, относящихся к категории детей-сирот, детей, оставшиеся без попечения родителей, лиц из их числа, в качестве нуждающихся в жилых помещениях, гражданин представляет в соответствии с Законом Тамбовской области "О социальных гарантиях детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей" в администрацию сельсовета:
заявление о принятии на учет;
паспорт либо документ его заменяющий на каждого гражданина, проживающего на данной площади, а на несовершеннолетних граждан - свидетельства о рождении;
документы, содержащие сведения о составе семьи и степени родства;
справку органов государственной регистрации о наличии или отсутствии жилых помещений на праве собственности (если имеется семья - на каждого члена семьи);
документы, подтверждающие отношение к данной категории лиц (копию решения суда о лишении родителя (ей) родительских прав или копию свидетельства о смерти родителя (ей), копию решения органа местного самоуправления об установлении опекунства).
С заявлениями о принятии на учет могут быть не представлены документы, получаемые по межведомственным запросам органом, осуществляющим принятие на учет. 
2.7 Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
1) в письменном обращении (заявлении) не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; 
2) текст письменного обращения (заявления) не поддается прочтению. В этом случае ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение должностному лицу в соответствие с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. 
2.8 Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
1) предоставление заявителем документов, содержащих неустранимые ошибки или противоречивые сведения;
2) предоставленный комплект документов не соответствует требованиям, установленным действующим законодательством;
3) отсутствие у заявителя законных оснований на получение муниципальной услуги.
2.9 Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.10 Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет не более 30 минут.
2.11 Срок регистрации заявления заявителя о предоставлении муниципальной услуги: в день принятия заявления и документов.
2.12 Показатели доступности и качества муниципальных услуг:
-соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
-отсутствие обоснованных жалоб от заявителей;
-полнота информирования заявителей о предоставлении муниципальной услуги;
-удобство и доступность получения информации о предоставлении муниципальной услуги.
2.14 Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
Для ожидания приема заявителей отводятся места, оборудованные стульями, кресельными секциями, столами для оформления документов.
На кабинетах специалиста, исполняющего муниципальную услугу, должны быть информационные таблички с указанием фамилии, имени, отчества.
Рабочие места специалиста оборудуются оргтехникой, позволяющей организовать предоставление муниципальной услуги в полном объеме.

3.	Администативные процедуры.

    Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
    3.1 прием и регистрация заявления;
    3.2 рассмотрение заявления и документов, предоставленных заявителем; подготовка результата услуги;
    3.3  выдача результата услуги.
3.1 Прием и регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги и приложенных к нему документов.
3.1.1. Основанием для начала административного действия является поступление в администрацию сельсовета заявления заявителя. 
Прием заявителей для подачи заявления осуществляется в соответствии с графиком работы администрации.
3.1.2. Ответственными за выполнение административного действия является специалист администрации сельсовета.
3.1.3. Содержание административного действия, продолжительность и (или) максимальный срок его выполнения
Регистрация заявления осуществляется специалистом администрации сельсовета. 
Датой обращения и предоставления заявителю муниципальной услуги является день поступления и регистрации заявления с приложением документов в Книге регистрации заявлений специалистом администрации сельсовета.
Гражданину выдается расписка в получении документов с указанием перечня и даты их получения органом местного самоуправления.
Максимальный срок исполнения данного административного действия 15 минут.
Специалист администрации сельсовета в течение дня направляется в жилищную комиссию заявление с приложением документов для рассмотрения вопроса о принятии на учет или об отказе в принятии на учет.
 	3.1.4. Критерии принятия решения
Поступление заявления гражданина в администрацию Карельского сельсовета.
3.1.5. Результатом исполнения данного административного действия является направление заявления в жилищную комиссию для рассмотрения и подготовки рекомендаций по результатам рассмотрения заявления и документов.
3.1.6. Способом фиксации результата выполнения административного действия является регистрация заявления в книге регистрации заявлений.
3.2. Рассмотрение заявления и документов, предоставленных заявителем, подготовка результата услуги.
3.2.1. Основанием для начала административного действия является поступление заявления в жилищную комиссию для подготовки рекомендаций по результатам рассмотрения заявления и документов.
3.2.2. Ответственным за выполнение административного действия является специалист администрации сельсовета.
3.2.3. Содержание административного действия, продолжительность и (или) максимальный срок его выполнения.
Жилищная комиссия рассматривает заявление и пакет документов в течение 15 дней. 
По результатам рассмотрения заявления о принятии на учет и представленных документов жилищной комиссией готовятся рекомендации о приеме либо об отказе в приеме гражданина на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении.
Рекомендации о предоставлении муниципальной услуги направляются главе сельсовета. Рекомендации о предоставлении муниципальной услуги оформляются в форме проекта постановления.
Глава сельсовета с учетом рекомендаций жилищной комиссии принимает решение о предоставлении муниципальной услуги и подписывает соответствующее постановление о предоставлении муниципальной услуги, которое регистрируется в установленном порядке.
Срок выполнения 3 дня.
В целях осуществления проверки достоверности представленных заявителем и членами его семьи сведений жилищная комиссия может осуществлять направление запросов в государственные и муниципальные органы, иные организации и ведомства.
3.2.4. Критерием принятия решения является соответствие пакета документов требованиям действующего законодательства, либо наличие оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
3.2.5.Результат исполнения является подписанное главой сельсовета и заверенное печатью администрации постановление о постановке гражданина на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении, либо постановление об отказе в постановке гражданина на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении.
	3.2.6.Способ фиксации результата
Регистрация постановления в журнале регистрации постановлений. Дата регистрации и номер отражается на подготовленном документе.
3.3 Выдача результата услуги.
3.3.1. Основанием для начала административного действия является  подписание и регистрация постановления о прием гражданина на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении, либо постановление об отказе в приеме гражданина на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении.
3.3.2. Ответственными за выполнение административного действия является специалист администрации сельсовета.
3.3.3. Содержание административного действия, продолжительность и (или) максимальный срок его выполнения:
Выдача постановления о приеме гражданина на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении, либо постановление об отказе в приеме гражданина на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении.
Срок исполнения 3 рабочих дня со дня принятия такого постановления.
3.3.4. Критерием принятия решения является наличие постановления о постановке гражданина на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении, либо постановления об отказе в постановке гражданина на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении.
	3.3.5. Результат исполнения
Направление гражданину постановления в предоставлении (отказе) муниципальной услуги по почте  или вручение нарочно.
3.3.6. Способ фиксации результата
Регистрация факта почтового отправления подготовленного документа или роспись заявителей о факте получения документа в книге регистрации заявлений. 

4.	Формы контроля за исполнением административного регламента.

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением должностными лицами положений административного регламента, и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений ответственными лицами осуществляется главой сельсовета.
4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги
Контроль подразделяется на: оперативный контроль (по выявляемым проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуги); плановый контроль (контроль в соответствии с утверждаемыми графиками и планами).
Проверка полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется в соответствии с Графиком проведения мероприятий по проверке качества оказания муниципальных услуг в администрации сельсовета.
Внеплановые проверки проводятся по конкретному обращению получателя услуги.
4.3. Ответственность муниципальных служащих органа местного самоуправления и иных должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе исполнения муниципальной услуги
Должностные лица, ответственные за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, несут персональную ответственность за полноту и качество предоставления муниципальной услуги, за соблюдение и исполнение положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги. Ответственность должностных лиц администрации, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, устанавливается в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательных и иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Тамбовской области. 
4.4. Положения, устанавливающие требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций
При проведении оценки качества предоставления услуги используются следующие критерии: 
полнота предоставления услуги в соответствии с настоящим Регламентом; эффективность предоставления услуги оценивается различными методами (в том числе путем проведения опросов) на основании индикаторов качества услуги; 
доступность муниципальных услуг, оказываемых учреждением; 
прозрачность и доступность информации о работе учреждения (наличие интернет-адреса, количество публикаций в средствах массовой информации, радио-, теле-, видеопрограмм, кинохроникальных программ).

5.	Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих.

5.1. Информация для заявителей об их праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги
Действия (бездействие) должностных лиц, решения принятые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего регламента, могут быть обжалованы в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования:
1) нарушение срока регистрации заявления заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
8) некорректное поведение должностного лица администрации по отношению к гражданину;
9) некомпетентная консультация, данная должностным лицом гражданину.
5.3. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования 
Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы о совершении должностными лицами администрации, ответственными за совершение административных действий, действий (бездействия) и принятии (осуществлении)  ими решений в ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе, 
1) нарушение срока регистрации заявления заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
8) некорректное поведение должностного лица администрации по отношению к гражданину;
9) некомпетентная консультация, данная должностным лицом гражданину;
Специалист администрации сельсовета проводит личный прием получателей услуги (их представителей), которые осуществляют обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги. 
Личный прием проводится в установленные для приема получателей услуги дни и время.
5.4. Права заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы
Заявитель имеет право на получение:
1)	письменного уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуге, где должны быть указаны причины, послужившие для отказа;
2)	документов, необходимых для обоснования жалобы, при подаче письменного заявления в администрацию с указанием, какие документы и для чего ему необходимы.
Жалоба заявителя на действия (бездействие) должностных лиц, решения принятые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Регламента, подается главе сельсовета. 
Прием заявителей главой сельсовета проводится в соответствии с графиком работы администрации муниципального образования (пункт 1.2.1 настоящего Регламента). 
5.5. Сроки рассмотрения жалобы 
Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. 
5.6. Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования
По результатам досудебного (внесудебного) рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований получателя услуги, либо об отказе в их удовлетворении. 

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.